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广西移动全面高效做好第17届中国—东盟博览会通信服务保障工作
发布日期:2021-10-09 01:13    点击次数:72

11月27日,第17届中国-东盟博览会在广西南宁盛大开幕,广西移动全力开展客户体验提升活动和网络保障工作,展现出行业领头羊全面高效服务盛会的责任感。

在保障通信方面,面对疫情防控下的“实体展+云上博览会”观展新需求,早在今年10月,广西移动南宁分公司提前着手开展网络优化工作,成立了包含无线,传输,动力,核心网等在内的通信保障专项小组,共投入通信保障人员117人次、车辆21辆,并临时调度网络设备8套,全力以赴做好本次博览会通信保障任务。为应对博览会期间爆发式通信需求,广西移动南宁分公司对周边通信站点进行了紧急扩容工作,共扩容小区100个,同时安排2辆应急通信车进行保障。在博览会开幕日,广西移动南宁分公司还派遣工作人员在现场及后台全程进行保障工作,应对突发情况,确保开幕式等重要活动的通信畅通。

与此同时,为更好地服务东博会,广西移动还开展了客户体验活动,展示广西移动“专心、精心、爱心”的客户服务,让客户充分感受到“舒心、贴心、暖心”的服务品质。在11月26日,参与体验活动的客户代表们来到10086热线服务现场,与话务员进行面对面沟通,充分体验话务员工作日常,并与广西移动的业务专家开展现场问答互动,了解手机上网、家庭宽带、费用质疑等移动业务问题。据了解,为助力本届东博会顺利召开,广西移动专门设立了如越南语等外语专席,为外宾提供优质的语音在线服务,提高参会体验;同时还上线了10086“智能语音小贝”,通过人机对话,为客户提供精准的业务办理。

东博会期间,广西移动将坚持提供最佳的网络和服务,助力盛会成功举办,展现“数字广西”和“科技强国”的风范。

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